Автомобиль, взятый напрокат, может стать источником многих неожиданных проблем, если клиент не знает своих прав и обязанностей по отношению к фирме-арендатору. Ключевыми моментами, которые необходимо оценивать прежде всего перед подписанием контракта на аренду автомобиля, являются тип страховки, форма оплаты и техобслуживание в пути. Неопытный клиент, чаще всего, считает, что речь идет о достаточно примитивном двустороннем контракте с арендатором и не вникает во все его тонкости, что нередко и порождает всевозможные проблемы.

Клиенту, желающему арендовать автомобиль, предлагается подписать контракт, в котором перечислены общие условия аренды, т.е. перечень положений, которые клиент должен принять так, как есть без обсуждения и изменения. Между тем, всегда существует достаточно широкий спектр предложений и оферт со стороны фирм-арендаторов и разбирающийся в них клиент имеет возможность сэкономить значительную сумму денег.

При резервировании автомобиля по телефону, через Интернет или при прямой аренде в офисе, фирма всегда требует, чтобы клиент являлся владельцем кредитной карточки. Причиной этого является желание фирмы иметь гарантии того, что в случае серьезных проблем с автомобилем, не покрытых страховкой, материальный ущерб мог бы быть покрыт за счет клиента. Как следствие этого, дебитные карточки прокатными фирмами не признаются.
Страховка

При подписании контракта клиент прежде всего должен обратить внимание на тип предлагаемой страховки. Обычно, арендуемый автомобиль покрывается обязательной страховкой, дополнительной страховкой, а также соглашением о неограниченных гарантиях. Организации потребителей рекомендуют досконально разобраться с составом и условиями страховок каждого типа. В случае легкого повреждения автомобиля, столкновения не по вине водителя или угона клиента может подстерегать неприятный сюрприз, обязывающий его оплатить ущерб.

В связи с этим рекомендуется обратить особое внимание на два фактора. Во-первых, узнать покрывает ли страховка ущерб от столкновений, угона, актов вандализма, воровства личных вещей, смерти и травм арендующего лица и пассажиров автомобиля. Во-вторых, необходимо знать пределы ответственности фирмы-арендатора и клиента.

Обычно, в контракте указывают пределы ответственности клиента. Например, предел в 300 евро означает, что в случае столкновения или угона клиент оплачивает ущерб, не превышающий этот предел, т.е. несет ограниченную ответственность. Остальной ущерб оплачивается за счет фирмы. Рекомендуется узнать, включает ли контракт на аренду пункт о пределах ответственности клиента.

Подписывая контракт, следует убедиться, что предлагаемая страховка покрывает основной риск и даже, если это необходимо, за дополнительную плату приобрести дополнительную страховку.
Бензин

Особое внимание также следует обратить на бензин (или дизельное топливо в случае автомобиля с дизельным двигателем). Обычно, фирма арендатор позволяет клиенту выбрать одну из двух возможностей — получить арендуемую машину с полностью наполненным бензобаком (что достаточно экономично) или нет.

Если автомобиль вручается с заполненным баком, то и возвращен он должен быть также с полностью заправленным баком. Если же автомобиль возвращается незаправленным, с клиента взимается плата за дозаправку по тарифам, установленным фирмой-арендатором, которые обычно выше текущих рыночных цен.

Очень важным пунктом контракта является техпомощь в пути. Клиент должен убедиться, что в контракте присутствует этот пункт и какого рода услуги включает в себя, чтобы обезопасить себя от поломок и аварий любого типа.

В случае, если управлять автомобилем будет более одного водителя, следует оповестить об этом фирму-арендатор до подписания контракта, поскольку в этом случае стоимость аренды будет увеличена. Клиент также не должен забывать, что в контракте указывается место возврата автомобиля и предполагаемый пробег в километрах, в случает превышения контрактируемого пробега при возврате автомобиля придется заплатить дополнительно. В случае аренды автомобиля в аэропорту, с клиента взимается дополнительная плата.